Como a otimização de vídeos contribui para a experiência do cliente?

Especialista da thanks for sharing pontua que é essencial que o conteúdo tenha um valor agregado e esteja alinhado com os objetivos de negócios das companhias (Foto: Divulgação)

O relatório CX Trends de 2023 aponta que 70% dos clientes gastam mais com empresas que oferecem experiências personalizadas, fluidas e integradas. Ou seja, investir na experiência do cliente é uma estratégia com alto retorno financeiro. Na área de customer experience, as mais recentes inovações são: atendimento omnichannel e uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente. Nesse sentido, o audiovisual e o vídeo marketing se adaptam constantemente às tendências.

Um levantamento da Video Brewery aponta que uma boa estratégia de vídeo marketing pode aumentar a compreensão do público sobre uma marca em até 74%. Com o alto consumo de vídeos na internet, as estratégias de divulgação devem estar atreladas a vídeos. Desde apresentar uma empresa e mostrar produtos até se comunicar com funcionários e fornecedores, os conteúdos audiovisuais são a aposta do mercado.

“No entanto, o vídeo por si só não é suficiente para a real otimização da experiência do cliente. É essencial que haja uma estratégia adequada de divulgação, assim como utilização de ferramentas tecnológicas e de otimização na produção, edição do material e análise dos dados da campanha”, analisa Simone Cyrineu, CEO e fundadora da thanks for sharing, produtora especializada em vídeo motion design, que oferece inteligência e experiência audiovisual.

Pensando na necessidade de suprir as necessidades do consumidor e proporcionar uma experiência a ele, é cada vez mais estratégico que a produção desses vídeos corporativos tomem como base metodologias ágeis e escaláveis. Por isso, a CEO listou algumas atividades que auxiliam no processo de elaboração dos vídeos para que o resultado otimize a experiência do consumidor:

• Agregar valor no conteúdo
• Respeitar um calendário editorial
• Assumir um papel de especialista - levar conhecimento à audiência
• Alinhamento dos vídeos e da estratégia com objetivos de negócios das empresas
• Estabelecimento de uma unidade de identidade visual
• Otimização do que é recorrente por meio de ferramentas tecnológicas
• Realização de feedbacks constantes nas etapas de produção
• Constante reavaliação dos resultados